使用 Webex 重新构想客户体验

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乔治·米哈伊拉 标签： 人工智能、自带密钥 、 思科 Cloudlock、思科 Talos、云通信、协作解决方案、联络中心即服务< /span>PSTN 选项零信任端到端加密, 劳动力管理, Webex 合作伙伴集成、Webex 合作伙伴生态系统、政府 Webex 、Webex 扩展安全包、Webex Events、Webex Control Hub、Webex 联系中心、 Webex Calling、Webex 应用中心、、IT 解决方案、智能会议摘要、FedRAMP、嵌入式应用、数据丢失防护、数据中心、 以客户为中心的卓越企业的五项基本能力 您听到了很多关于客户体验的内容，以及拥抱客户友好的数字消息传递渠道、可以提供即时答案的聊天机器人等自助服务选项以及在需求出现之前预测需求的主动沟通的企业是多么出色。 但是，企业如何适应利用数字专业知识提供定制的即时答案，同时仍然让人工代理可以进行更关键、高接触度的对话？ 当客户确实与人工座席交谈时，如何通过人工智能工具的协作智慧或通过与企业中的任何人实时协作，持续使座席能够快速、准确地提供答案，使他们永远不会感到孤独还是卡住了？ 最后，在向联络中心拨打一个电话之前，您如何从整个交互中学习，并为下一个客户提供更快、更直接的服务，不断地让每一位到达虚拟前门的客户感到满意？ 了解通过允许企业连接数据、提供全渠道通信选。

项并为代理提供支持的技术来实现重新构想的客户体验。 Webex 客户体验 使公司能够实现您在上面视频中看到的五项关键客户体验能力，与客户建立终生关系，包括倾听的能力、参与、增强、学习和适应。 Javed 和 Webex 客户体验中心 观看WebexOne 2021 第 2 天主题演讲深入了解Webex 客户体验以及他们如何帮助企业实现这些核心能力。 让我们更详细地了解每一项基本的客户体验能力。 倾听：收 手机号码数据 集并创建丰富的客户档案 这一切都始于倾听客户意见的能力。该客户的意图是什么？他们的努力是什么？他们和你一样很忙，第一次接触应该是一次很棒的经历。您是否提供了最有效的帮助或响应？ 我们很快将推出一项新的旅程数据服务的私人测试版，该服务可帮助企业了解客户在与企业的每次互动中的意图和努力，从而帮助了解这些问题。 此旅程数据服务可以监听各种接触点，创建客户与您的企业的交互总和，例。



如分析工具中的网站点击流数据、来自 ERP 系统的交易数据、来自联络中心渠道的数据以及来自一项调查。这项服务的核心是将所有这些原本孤立的交互纳入客户旅程的单一视图中。 此外，旅程数据服务使您能够在互动的整个生命周期中创建逐步更新的客户档案。如果能够动态更新客户资料，您的企业就可以为他们提供更加个性化的体验，从而增加为您提供令人惊叹的净推荐值、决定购买或留下好评的可能性。 参与：以客户想要的方式、时间和地点与他们联系 接下来是通过与客户会面、在当时的情境、使用他们喜欢的沟通渠道来吸引客户的能力。 通过将 imimobile 的数字渠道新集成到Webex 联络中心，我们很快就能提供业界领先的数字渠道选择供客户与企业联系。 例如，如果客户处于嘈杂的地方或不想使用语音透露特定信息，他们可以使用他们最喜欢的消息应用程序与您互动。事实上，由于界面简单，消息传。