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以及它们如何适应个人化趋势？ Gartner 将个人化引擎定义为「使行销人员能够根据个人、意图和背景的知识来识别、配置、交付和衡量个人最佳体验的技术」。个人化引擎应用有关个人用户及其情况的上下文，透过各种数位管道选择、客制化和传递内容、优惠和其他互动等讯息。我们在三个用例中发现了这些客制化： 行销行销：在行销方面，个人化趋势着重于在正确的背景下（即语气、时刻和管道）向正确的受
众传递正确的讯息，以最大限度地提高行销和广告效果。它涉及所有沟通管道的行销活动内容和讯息的行为推理、细分、测试、定位和优化。商业电子商务或数位商务：指所有 电话号码数据 数位销售管道中的内容、优惠、推荐和体验的个人化。它包括网站上的个人化搜寻和导航，以及在主页、类别登陆页面和产品详细资讯页面上部署个人化内容，其目标是提高转换率并产生线上收入成长。客户服务客户服务与支援：寻求利用
客户资讯、客户旅程背景和使用者回馈（即调查和陈述意图）来个人化跨业务职能的线上和线下体验，减少客户工作量，提高客户满意度并实现忠诚度。个人化引擎功能个人化引擎的典型功能包括： 会话期间的行为监控、资料收集和处理。根据个人、情境、资料或三者组合的行为即时启动互动。此功能已成为个人化趋势的关键触发因素。细分，以支援个人化规则，包括回应情境资料和使用者回馈。广泛的测试功能，包括测试各种客制化项目和策略的能力。支援向使用者推荐内容和产品的预测分析功能；其中包括可用于受众定位和启动的预期亲和力或其他值。追踪、衡量和报告个人化绩效。支援基于帐户的资料结构，以支援更复杂的关系和行销策略。个人化趋势的关键功能是机
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發表於 2024-4-18 18:56:19