语音分析软件为您完成繁重的工作

joynab51525

本可能是有充分理由的。 但如果没有借口跳过客户帐户验证，她就需要解决这个问题。 有一个正确的方法可以解决这个问题。 与安吉拉一起回顾通话时，突出优点和缺点。 建议改进，而不是反复指出她的缺点。 考虑到您的代理人是真实的人。 他们有生活或也在呼叫中心旁边。 如果他们的个人生活发生了什么事，因偏离你的流程而受到惩罚只会让事情变得更糟。 相反，要有同理心。 就像对待客户一样。 了解为什么安吉拉接到了一个糟糕的电话，看看你可以如何提供帮助。 5) 使用呼叫中心质量保证指标进行衡量 您可以选择衡量许多呼叫中心指标。 每个企业，有时甚至每个部门，都有自己的需求。 尝试使用以下指标来衡量大小： 净推荐值 (NPS) 客户满意度 (CSAT) 首次联系解决率 (FCR) 客户流失率 (CCR) 平均处理时间 (AHT) 呼叫量 高峰时段流量 平均等待时间 重复呼叫 平均呼叫持续时间匹配 这些指标对您的目标和业务类型至关重要。 确保您。

的呼叫中心技术使您能够访问正确的功能和指标。 案例研究：T利用 Nextiva 技术将其团队规模扩大了 450%，以简化您的 QA 工作流程 您的联络中心软件通过对您从呼叫中心质量保证计划中找到的数据进行分析和 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表 采取行动，从而发挥重要作用。 现代质量保证程序自动化数据收集。 Nextiva 等基于云的解决方案结合了您掌控 QA 流程所需的呼叫中心功能： 自动通话录音 Nextiva 的通话录音功能可让您记录呼叫中心的所有来电和去电。 如果您是 VoIP 管理员，您可以录制呼叫以便在呼叫被标记（或随机选择）时进行回放和手动监控。 进入通话后，您可以选择在本地下载或选择。







通过电子邮件地址共享。 这有助于发送给客服人员，以便他们可以查看自己的通话或从出色的客服人员处理中学习。 您还可以隐藏无法或不想共享的通话部分。 如果您是联络中心主管，您还可以报告、监控和分析通话录音。 使用预先填充的问题组，您可以根据定义的 QA 程序对通话进行评级。 观看此视频，了解 Nextiva 中的工作原理。 当您对通话进行评分时，这些数据会输入到分析包中的报告中。 注意：您可以关闭自动通话录音功能并选择逐个通话进行录音。 这可能是 HIPAA 或 PCI 合规性等监管要求所必需的。 通话和语音分析 当您录制通话时，您就打开了查找有关通话信息的大门。 回听每个通话的能力不具备可扩展性，因此让 Nextiva 的。 呼叫中心 QA 呼叫录音示例 您可以获得呼叫的整体。